А нужно ли вообще рассматривать все жалобы в соцсетях?

Наступает неприятный момент, когда модерация социальной сети начинает задыхаться от наплыва жалоб пользователей на контент.

Возникает логичный вопрос: Как уменьшить нагрузку на модераторов?

Да, можно придумать умных AI помощников, классификации жалоб на группы и т. д. Но может, для начала, нужно спросить себя: А важны ли все жалобы от всех пользователей?

Многие жалуются просто из-за плохого настроения или просто потому, что не согласны с мнением оппонента в сетевой диванно-позиционной войне. По сути, это может быть нормальный контент, который просто не нравится конкретному человеку.

Какой выход? Для определенных типов жалоб нужно создавать видимость того, что пользователь был услышан: временно скрывать контент от жалобщика, т. е. в рамках одной сессии поставить

display:none

html блоку или вообще удалить его, а саму жалобу отправить в  /dev/null. Если вариантов жалоб несколько, то можно скрыть этот функционал в «Жалобы — Прочее» или прямо так и назвать «Жалобы — Я не согласен с юзером». Работает, проверено.

В самом крайнем случае, ставить счетчик на количество жалоб на пользователя и его контент и по превышению некоторого порога отправлять на модерацию.

Исключение — время прохождения модерации при публикации в AppStore или Google Play, в этот момент нужно включать модерацию любого контента на максимум, особенно 18+. Ведь хрен знает, на что может пожаловаться модератор маркета, а релиз, обычно, очень не хочется задерживать из-за возни с какой-то мелочью.

Поделиться
Отправить
Запинить
 15   2023   Лайфхак
Популярное